祝您快乐、健康、拥有有意义的关系和个人成长 =)
昨天我和一个朋友喝咖啡，我们聊了一会儿，话题包括大家庭中人际关系的复杂性、商业和初创企业以及一些有趣的个人经历。
给我印象最深的是他登上商务舱的经历。
他正悠闲地看着电影，突然一位空姐走近并蹲在他身边。
我以前从未坐过商务舱，但据我所知，通常空姐只有在我们打电话、她们想问我们一些事情或确保一切正常时才会接近我们。
但这位空姐却保持沉默，最后问道……
“你在看什么电影？”
就好像我们独自一人在咖啡馆 美国电话号码库 里用手机看电影，突然女服务员问我们。好吧，那将是我的幻想！=D
好吧，稍微离题了一点，他回答了电影的名字。
然后她又问：“这个故事讲的是什么？”
慢慢地，它变成了一场小谈话。
现在你可能会想，这是不是浪漫喜剧电影里的场景之一，空姐和乘客偶然相遇并坠入爱河？！
哈哈不幸的是没有。
然后她问他：“你知道看电影时什么最棒吗？”
然后她拿出一小盒热爆米花递给他。
在那种情况下你会有何感觉？
确切的说，他对此感到惊奇和高兴。
准备它是否花费了很多钱、时间和精力？很可能没有。
但是，即使十多年后，客户仍然清楚地记得这个难忘的时刻，这对培养与客户的个人关系有多大帮助呢？！
在体验设计中，我们称之为惊喜和愉悦。
我们如何在您的活动中设计这一点来培养关系，从而给您的客户、合作伙伴、赞助商、员工，甚至朋友和爱人留下持久的记忆？
如果她在飞机起飞时将爆米花和耳机一起递给他，体验就会完全不同。如果她只是在他注视下递给他爆米花呢？
会更好，但仍然不那么个性化和令人难忘。
因此，我们需要从以下方面设计惊喜与愉悦（S＆D）：
背景：什么可以补充/提升当前的体验？爆米花就像看电影的探戈，虽然不是主要体验，但它确实增加了乐趣
时间：什么时候是给我们惊喜的最佳时间？例如在电影中间
距离：赠送惊喜的地点应该离对方多近？例如在对方身边
方法：什么能让互动更加个性化？例如先进行闲聊
预期：我们如何才能扭转正常的预期，让他们感到惊讶？
下次您与客户、合作伙伴、赞助商、朋友甚至爱人在一起时，尝试一下这个惊喜与愉悦，看看他们的面部表情和肢体语言如何彻底改变 =)
很想听听进展如何或您过去应用此 S&D 的经验。
如果您在活动中设计此项时需要帮助，请给我留言。
附言：我们将在 2 月底举办一场虚拟活动：设计互动和情感参与，如果您想加入，请发表评论 =)
