未来的行业提供动力

[Shishirgano9]

人们对网上购物的期望依然很高： 91% 的人希望他们的网上购物满意度能够达到或超过店内购物的体验，但 49% 的购物者表示他们在网上仍然会遇到问题。 社交媒体激发了消费者的兴趣，但零售网站是转化的关键手段： 约五分之二（39%）的消费者表示，他们在浏览社交媒体平台时经常/总是会遇到引起他们兴趣的产品，对于 Z 世代来说，这一数字上升到一半以上（55%）。


然而，只有 14% 的购物者表示他们通过同一渠道完成购买。 产品发现影响品 电子邮件数据 牌认知： 超过五分之二 (44%) 的受访者表示，只需点击几下鼠标就能找到所需内容，这对他们对品牌的认知影响最大。另有 18% 的受访者表示，查找支持内容（手册、说明）的难易程度会对他们对品牌的认知产生最积极的影响，这表明为超过 60% 的消费者提供强大的客户体验和发现功能非常重要。


为了交易而分享个人数据的意愿正在增强，但对数据使用的担忧也在增加： 54% 的人表示，如果可以改善他们的体验，他们愿意分享自己的信息；65% 的人表示，如果他们信任的品牌和/或因此得到更好的交易和优惠，他们会这样做（相比之下，Coveo 2023 年报告中对同一问题的回答为 41% 和 48%）。


尽管如此，购物者对在线