但人工智能可能不

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聊天机器人 目前使用聊天机器人的公司通常出于以下两个主要原因之一： 首先，聊天机器人用于为客户提供表面级别的帮助并完成基本任务。例如，Whole Foods 的聊天机器人可以帮助客户根据个人喜好找到食谱： 对话式营销 正如我们之前在博客中讨论过的，为了让您的聊天机器人为您的客户执行这些基本任务，它需要拥有一个强大的信息数据库，这时拥有一个组织良好的知识库和强大的CRM就可以发挥作用了： “人工智能的优劣取决于它所访问的数据。

虽然人类可以在分享不合理的客户数据之前进行第二次检查，会这样做。如果您的数据结构过时且混乱，您的客户将无法获得正确的答案，您会引起恐慌。 任何知识库文章都是富人数据库如此。如果您的 AI 解决方案使用您现有的帮助中心内容来提供答案，那么它将受到您已记录内容的限制。检查文档以确保没有空白或过时的信息。” 聊天机器人的另一个关键功能是筛选需要更深入帮助的客户，并将他们转交给正确的工作人员。

对话式营销 随着这一交接过程的开始，聊天机器人就可以开始收集有关客户询问的初步信息——从而让人类团队成员以无缝、近乎有机的方式接管对话。 （注意：务必评估客户与聊天机器人的“对话”，以确定 CX 中可能需要改进的领域。） 实时聊天 实时聊天将聊天机器人的即时性与人类品牌代表的自主性和真实性相结合，使您能够为客户提供高度定制的、深入的服务和支持。