传统的外包是该组织

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Salesforce 还发现，57% 的客户会因为另一家公司提供了更好的体验而停止从一家公司购买产品。根据我们的经验，“更好的体验”的定义很简单。 客户希望快速解决他们的疑问，而支持即服务是确保您的消费者尽快得到他们所需的理想方式。 Carmen López-Suevos Hernández 是西班牙沃达丰的客户体验总监。

在接受麦肯锡公司采访时，她解释说，必不可少的客户运营策略。也就是说，直到十个不同部门的分散导致沃达丰在主要移动提供商中客户满意度得分最低。 “由于我们ebay 数据库通过一次通话解决的客户问题相对较少，我们的‘首次联系解决率’很低，因此我们的通话量不断增长，”Hernández 补充道。“这意味着尽管我们努力控制成本，但成本实际上却在增加。

” 沃达丰西班牙公司的解决方案显而易见：它需要改进其离岸呼叫中心的 KPI，并奖励他们提供一流的客户体验。据 Hernández 称，这一策略立即为沃达丰西班牙公司带来了回报。“我们的首次联系解决率提高了 30% 以上，而我们的呼叫量下降了近 50%”， Hernández 说。 “但对我来说真正令人欣慰的是，供应商和一线代理为服务沃达丰客户、为他们所做的事情和所提供的服务感到自豪。