67% 的受访者表示更喜欢自助服

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企业依靠能够降低成本并产生最佳投资回报的技术蓬勃发展。企业知识管理非常适合帮助企业实现其财务目标。
知识库使支持代理能够更快地回答客户问题，从而减少通话时间。它还使代理能够接听更多电话并解决更多支持问题。此外，快速访问相关信息可使员工避免根据过时的信息做出决策，从而减少任何财务损失。
优化自助服务渠道

一项调查显示，务媒介，而不是致电客服人员。这进一步表明，客户更喜欢公司拥有功能齐全的自助服务媒介，可以轻松帮助他们找到相关答案。不幸的是，如果不定期跟踪，自助服务媒介（如常见问题解答和文章）会包含不相关且误导性的信息。
企业的知识管理可帮助他们控制通过文章和常见问题解答共享的数据。内容创建者可以根据答案的相关性定期更改数据。这有助于客户始终找到对其查询的最新答案，最终提升品牌形象。
如前所述，人工智能聊天机器人可以帮助客户通过快 阿曼电报数据 速搜索知识库来获取相关信息。这进一步加强了以客户为中心的业务定位。

5. 提高员工生产力和效率
高效的客户服务代理

通话中糟糕的客户体验会对客户和代理产生同样的影响。联络中心和公司通常只关注客户的体验。忽视代理体验会很难实现有意义的客户体验。糟糕的通话体验会让代理感到沮丧并质疑自己的能力。因此，企业必须为代理提供随时可用的信息，并为他们提供足够的培训，以便与客户进行有意义的互动。
通过轻松获取信息，代理能够更快地回答客户，并更好地关注客户参与度，从而缩短平均处理时间 (AHT) 并改善客户体验 (CX)。
高效的数据驱动劳动力

店内员工、现场工程师、项目经理、分析师等都需要相关信息。花费时间和精力查找相关信息对任何人来说都是巨大的时间浪费。同样，打扰同事获取信息会影响知识寻求者的生产力，也会影响知识提供者的生产力。相反，知识管理使员工能够随时随地访问信息。
知识管理者和内容创建者可以轻松地将数据划分并组织成易于阅读的模块。然后，客户支持人员可以在需要时快速参考全公司的知识库，从而高效地履行职责。
结论：

为了提供卓越的客户体验，并在控制成本的同时扩大运营规模，企业需要有效的知识管理策略来有效地管理知识。知识管理技术可帮助组织创建、组织和管理企业范围内的信息，方法是将信息整合到单一事实来源下，并实现跨客户联系渠道的无缝信息分发。