第一次数字领袖会议——卫生部数字领袖 Rachel Neaman

[sakib36]

今天下午，我参加了新的跨政府数字领袖网络的首次会议。会议由迈克·布雷肯主持，汇集了所有政府部门和苏格兰、威尔士和北爱尔兰地方政府提名的数字领袖，共同肩负着重塑数字时代公共服务的宏伟使命。


作为卫生部的数字领袖，我与来自不同专业背景的同事——通信、服 阿尔及利亚 WhatsApp 号码数据库 务提供、技术服务等——在金钟门一个炎热而拥挤的房间里讨论我们“一群公务员”如何为公众提供简单、有效、最重要的是美好的公共服务。

这是一个令人信服的主张。从用户的角度而不是主管部门的角度重新设计政府提供的服务。确保我们默认以数字方式提供服务和交易，而不是事后才考虑数字化。在数字圈子里，我们经常谈论以用户为中心的设计、用户体验、可访问性和简单性，但现实情况是，政府服务在很大程度上仍然笨拙、不一致、不连贯，对用户没有吸引力。

那么，我们如何才能真正让政府实现“默认数字化”？创建数字领袖网络显然是一个积极的开端。从会议室里挤满的人数来看，这是一个很受欢迎的开始。在 Mike 介绍完形式、功能和美观之后，Francis Maude 发表了情景演讲，强调默认数字化（由辅助数字支持）不是一种选择，而是一种要求。按照真正的 GDS 风格，我们收到了便签和彩色笔，写下让我们兴奋的事情、让我们担心的事情以及作为数字领袖我们需要其他人做些什么。不出所料，有很多共同的主题。网络的创建让董事会层面认可数字化，这让我们兴奋不已；有机会为公众重新创建有意义的服务；让以用户为中心的设计成为现实。我们担心从部门董事会获得的支持和参与程度；可能会造成混乱而不是简单化；没有合适的技能和资源来实现真正的变革。真正认识到集体的力量，认识到分享智慧和经验的必要性，共同创造解决方案，共同努力，而非孤立地努力。

我们用便签和挂图打破了僵局，讨论了一系列问题，包括如何构建和制定由部门数字战略支持的政府数字战略、gov.uk 的下一步计划以及如何管理数字需求。除了共同的主题外，我们还清楚地认识到，不同的部门和行政部门有着非常不同的需求，而一个明显的结论是，一刀切的做法行不通。