在这篇文章中，我们将讨论收集客户反馈的不同方法。让我们深入了解一下。
为什么用户反馈很重要？
要想成功，你需要了解你的客户。如果你不与客户互动，你就无法了解客户。从客户那里获得有用的反馈应该可以帮助你了解他们如何使用你的产品、他们喜欢产品的哪些方面、他们不喜欢产品的哪些方面、他们期望你提供什么以及他们为什么继续使用你的产品。
获取客户反馈对于发展公司和维持忠诚的客户群至关重要。了解客户的需求可以帮助您开发出能够解决他们的问题并满足他们期望的产品。您不需要添加没人要求的功能。相反，您应该去了解客户，了解您可以做些什么来满足他们的需求。
用户反馈的类型
您可以收集多种不同类型的反馈。为了帮助您确定要收集哪 以色列电话号码库 种类型的反馈，您首先需要知道为什么需要反馈。您想探索产品的用户体验并寻找改进方法吗？您是否在寻找能够帮助您的客户更高效地完成工作的功能？
了解您为何需要反馈将有助于您提出问题，从而获得您正在寻找的信息。让我们讨论一下您可以收集哪些类型的反馈来与您的目标保持一致。
客户满意度调查（CSAT）
这只是客户与您的产品或组织互动后满意度的衡量标准。此信息通常以 1 到 5 之间的等级表示，其中 1 表示非常不满意，5 表示非常满意。例如，在您的支持团队花了一些时间与客户进行电话或聊天后，您可以发送一份简短的调查问卷，要求他们对所获得的服务和帮助的满意度进行排名。
净推荐值（NPS）
这种反馈可以让你了解客户对你的产品和品牌的忠诚度。目标是了解你当前的客户向朋友、家人和同事推荐你的产品和服务的可能性有多大。例如，在网上完成交易后，你可以询问你的客户，在 1 到 10 的范围内，他们向朋友推荐你的公司的可能性有多大。
客户努力分数（CES）
CES 可以让你了解客户为实现目标付出了多少努力。本质上，你想知道客户与你的产品或组织互动的难易程度（进行购买、从客户支持处获得解决方案等）。这些信息很有价值，因为过多的努力可能会导致客户满意度和忠诚度降低。例如，在客户在你的网站上购买商品后，你可能会询问他们找到产品并进行购买的难易程度。
功能请求
这是让您的客户让您了解他们对您的产品有何需求的好方法。有关新功能和功能增强的反馈可以帮助您在确定每次迭代中发布的内容时识别趋势并衡量市场需求。
如何获取用户反馈
获取用户反馈的方法有很多种。每种方法都有不同的目的，针对不同类型的用户。在开始之前，你需要知道调查的目的。你想从你提出的问题中了解到什么？
用户反馈调查
调查是获取用户反馈的一种流行方式。您可以使用多种不同类型的调查。关于调查，最重要的事情之一就是要记住调查要简短。冗长的调查往往会打消用户开始调查的积极性，或者如果回答时间太长，他们就会放弃调查。
以下是进行用户反馈调查的几种方法：
应用内调查：这是部署在用户当前使用的应用中的征求用户反馈的请求。客户可以轻松回答与其实时应用内体验相关的问题。由于他们不必离开应用，并且完成调查的步骤较少，因此用户响应有时比其他传统调查更高。
电子邮件调查：要求客户完成调查的电子邮件通常包含指向外部网站的链接。这是一种联系潜在客户或已有一段时间未访问或使用您的应用的现有客户的好方法。但是，电子邮件通常会被忽略，调查可能得不到答复。
脉搏调查：脉搏调查是定期发出的简短问题，用于评估客户满意度和参与度，并确定他们可能面临的当前问题。您可以跟踪客户情绪并确定趋势或问题领域。
有几种工具可以帮助您创建有意义的调查，包括：
调查猴子
SoGo调查
Qualtrics
Qualaroo
Google 表单
ProProfs 调查制作器
用户反馈访谈
这些是一对一的访谈，可让您获取用户对您的产品和品牌的坦诚和未经过滤的想法和印象。以下是进行用户反馈访谈的一些技巧：
心中要有一个目标。例如，你的目标可能是了解用户对你网站的感受。
在采访之前与用户进行互动，让他们了解会发生什么，并让他们放心。
从简单的问题开始，以帮助受访者放松。
不要打断他们。让他们说完自己的想法再继续说下去。
放慢速度。不要让受访者感到匆忙。
一对一的访谈可能会花费更多时间，并且可能很难让一些客户参与进来，但从他们身上学到的东西在未来可能会非常有价值。
评论网站
Capterra、G2、TrustRadius、Trustpilot 等评论网站对您和潜在客户都很重要。阅读这些网站上的负面和正面评论。负面评论可能会让人痛苦，但它们可以帮助您识别问题区域，以便您可以快速找到解决方案，让客户满意。
社交媒体
每天有数百万人与社交媒体互动，客户对您的产品和品牌的评价会产生巨大影响。了解人们对您公司的好评和差评对您来说很重要。这些信息可以让您深入了解您在满足客户需求方面做得如何。
有许多社交聆听工具可以帮助您监控和跟踪人们对您公司的评价。这些软件包中的每一个都可以让您监控品牌的提及，与现有和潜在客户互动，并加入多个社交媒体平台上的对话。
HubSpot
萌芽社交
Hootsuite
推特覆盖率
社区论坛
社区论坛将已经使用您产品的用户聚集在一起。客户可以与其他用户互动，分享他们对产品的体验，提供建议并提出问题。社区论坛的好处是，用户通常可以快速找到答案，因为其他用户可能也遇到过类似的问题。此外，您的员工可以轻松地与客户互动，回答问题，解决疑虑并考虑功能请求。
