部有自由格式选

[mahbubamim077]

在售后支持或售后调查中加入这个问题，让客户告诉你他们是否觉得你的产品直观或难以操作。 超过 75% 的消费者认为自助服务渠道和文档是立即解决问题的最佳方式。如果没有必要，没有人愿意等待电子邮件、聊天或电话回复。将此调查问题与 FullStory 等工具结合使用，以了解您的客户在哪里寻找信息、他们是否能够找到信息，以及如何使用信息架构来提供更好的体验。

这可以是多项选择题，底项。选项应该让用户选择“是”或“否”。 后续问题这项努力与您的预期相比如何？ 许多调查已经询问了客户的努力程度以及他们认为自己需要付出多少努求职者数据库力才能实现目标。这对于发送给刚刚注册服务或刚刚完成支持互动的人很有用。 然而，比客户感觉自己付出的努力更有趣的是，这种努力是否是预期的。

利用这些答案来了解客户对你的服务的感受：是平均水平、低于平均水平，还是超出他们的预期？ 例如，如果客户提出技术问题，指出解决问题需要付出很多努力，但随后又提到解决问题所需的努力程度在预期之内，这说明您做得很好，但可能可以做得更好。相反，如果他们说他们预计需要付出更多努力，那么您就做得非常好了。 这是一个必答多项选择题，选项如下： 超出 对齐 落后 结论 许多后续问题都是对您在客户服务调查中询问的信息的补充。