呼叫标签和联系人标签的概念非常简单。它们专注于通过标记将您的呼叫和联系人排列成群集。这些简单但巧妙的功能可帮助您和您的代理识别任何呼叫或联系人，从而使您的工作量井井有条一百倍。
客户和代理之间大约 70% 的互动是通过基于云的呼叫中心的电话进行的。
因此，客户期待优质的客户服务体 墨西哥电话号码数据 验也就不足为奇了。使用呼叫标签和联系人标签，客服人员将根据客户的标签准确地知道如何与每位客户打交道。
让我们仔细看看这篇文章，以进一步了解它们。
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什么是呼叫标签？
呼叫标签允许您为每个入站或出站呼叫赋予自定义标签，这有助于将呼叫分类为不同的类别。它使代理可以快速识别呼叫类型。运输中的呼叫标签是一种用于从人员处回收物品的标签。
通话标签是通用值，可让您识别具有特定响应的电话。团队中的任何人都可以使用通话标签快速收集通话概要，而无需查看通话记录或其他信息。您还可以根据特定标签快速筛选和导出通话。
每个通话可以分配无限数量的标签。这些标签可用于描述客户对您的产品或客户服务的评价。
此外，它们还可用于提醒您未完成的内部活动，例如回电给客户预约或通知他们他们的请求已得到处理。甚至可以预先设置某些标签，只需单击一下即可将其添加到通话中。
什么是联系标签？
联系人标记允许您为每个联系人添加标签，这有助于组织联系人信息。它让您能够区分 VIP 客户、潜在客户、企业主等联系人。它可以帮助您快速识别您正在处理的联系人类型。
它可帮助您创建联系人组以进行分类，并向每个联系人发送自定义消息。您可以根据联系人的来源、他们填写的表格、他们购买的产品以及许多其他因素对他们进行分类。
可以将多个标签附加到联系人上，这样可以更轻松地组织它们。这样您就可以快速搜索数据库以查找特定的联系人分组。
联系人标签可以是个人的。可以将个人信息（例如生日或注册周年纪念日）添加到联系人中。这些信息让您能够以更个性化的方式与客户互动，例如在他们生日或注册周年纪念日向他们发送特别优惠。
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为什么使用呼叫和联系标签？
呼叫和联系人标签通过为呼叫和联系人提供自定义身份，使业务沟通变得轻松。它们可能看起来像是吸引企业的噱头，但它们却带来了提高业务质量的低调好处。以下是使用这些功能的一些惊人原因。
使用呼叫和联系标签的 9 个理由
1. 安排通话和联系方式
使用这些标签的首要原因是按特定顺序排列通话和联系人。这种排列方式允许团队区分通话或联系人的类型，以便团队可以对其进行分析以改进销售流程。
每个标签都可以根据通话结果和客户行为进行分类。您可以分配预定义标签以快速贴上标签。
只需查看标签，即可更轻松地确定代理与客户/客户之间进行了哪些对话。这有助于代理根据这些标签快速采取必要的行动。
2. 识别优质潜在客户
您的营销团队可以筛选分配的标签，列出您业务的潜在潜在客户。营销团队可以使用标签来微调他们的计划并判断筛选出的潜在客户的质量。
最近的一项调查显示，客服人员在联系潜在客户之前平均要打 18 个电话。最终，使用标记来确定您与特定客户的当前状态更有意义。
潜在客户可能来自不同的来源，例如电子邮件活动、广告等。如果不标记，您将不知道潜在客户来自何处。此信息很重要，因为标记可帮助您识别哪些来源正在产生热门潜在客户，哪些来源正在生成冷门潜在客户。
