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在危机时期，确保沟通渠道畅通并得到正确使用比以往任何时候都更为重要。短信是联系和向受众传达最新动态和重要信息的绝佳方式。

短信是建立和维持牢固关系的有力工具。如今，当人们感到孤立和疏远时，这一点比以往任何时候都更加重要。在紧急情况下，无缝和即时的沟通可以为您的公司和客户沟通带来重大变化。

为什么要发短信？
过去几周，我们收到了大量来 哥伦比亚电话号码数据 自各家公司的电子邮件，这些邮件详细介绍了它们对冠状病毒的应对措施以及它们正在采取的行动。我们的收件箱里充满了冷淡的通信，大多数人都没有时间阅读。而冷淡的电话更是让这种混乱变得更加嘈杂。

短信已成为69% 客户的首选沟通渠道，即使在非危机时期也是如此。现在，短信比以往任何时候都更成为联系和保持联系的最佳方式。它快速、个性化，客户可以轻松回复。



短信互动示例
尽管目前情况严峻，但企业仍在想方设法通过短信继续与客户互动。

英国国家医疗服务体系 (NHS) 为出现疑似冠状病毒症状的自我隔离人员推出了短信支持服务。他们将定期收到有关其健康状况的询问，并为隔离期间可能需要帮助的人提供支持。
许多企业不得不重新安排预约。他们不必单独给客户打电话，而是可以发短信并使用自动短信快速重新安排预约。
大学正在实时向学生通报校园流程、关闭、重新开放和其他重要信息。
如果可能的话，医疗预约将通过远程医疗门户从面对面转为在线预约。诊所正在使用短信转为文本视频链接，以便医疗服务提供者与患者进行虚拟联系。
人力资源公司正在向求职者通报职位空缺和面试延期情况、近期招聘计划以及其他相关人力资源信息。
餐馆正在发送促销和折扣代码来鼓励顾客自取和送货。
健身工作室正在发送有关虚拟课程等新服务的通知。
图书馆和儿童表演者正在向社区通报有关虚拟故事时间和在线表演的信息。
用于危机沟通的短信功能
在危机时刻，尽快传递重要信息至关重要。短信提供了一个允许即时通信的平台，同时仍保持个人体验。以下功能可确保快速、安全、个性化地与客户沟通。

确保合规。在紧急情况下，您不必担心合规性。重要更新和紧急通信比担心遵守每项法规和准则更重要。
关键词和自动消息。您可以设置关键词，以触发对常见问题的自动响应。在危机时期，公司可能会被大量问题轰炸。这些关键词将有助于缓解问题泛滥，不会让销售代表不知所措，并快速为客户找到答案。
短信模板。通过使用模板，您可以确保紧急通信的一致性。无论是客户服务代表快速回答问题，还是销售代表通知潜在客户和客户有关业务模式的变化，您都会对每个人说同样的话。当您快速行动并试图传达时间敏感的信息时，这有助于确保不会出现混乱的信息。
群组消息。当您需要同时向多人发送消息时，群组消息是一种快速有效的方法。此功能允许大规模危机沟通，也可用于沟通业务变更和促销活动，例如营业时间变更、促销等。
底线
通过短信，您可以快速联系到客户，并根据需要分享最新的、真实的紧急信息。您将：

快速有效地发送紧急通知。由于人们会阅读他们的消息，因此您的受众将获得您的信息。
快速向客户更新营业时间或流程的任何变化。
创造性地调整您的业务以适应新的规则和准则，并快速让客户知晓。
确保在与客户的所有沟通过程中保持个性化。
您的受众会感谢您通过短信提供的周到且及时的紧急更新。

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