近日，度假小镇斯廷博特斯普林斯（Steamboat Springs）实施了一项新计划，旨在改善这座城市的客户服务和改善客户体验，引起了《纽约时报》的关注。调查结果显示，自2013年秋季以来，该市主要海滨长廊的游客数量明显减少，这对该市旅游业产生了负面影响。因此，度假村管理层决定实施客户服务培训计划，并邀请当地餐馆、小企业主和市政雇员参加该计划。
尽管评估这一新客户体验开发项目的结果还为时过早，但这一行动是根据客户体验领域不断增长的新趋势进行的，该趋势指出：“客户体验是品牌忠诚度这是有效的”。
沃克信息研究所《2020年的客户》报告显示，到2020年，“客户体验”作为品牌差异化因素将超越“价格”、“产品”等因素。客户与您的业务团队成员的每一次互动都决定了客户是会继续忠诚于您还是会被您的竞 塞浦路斯电话号码库 争对手所吸引。
接下来，我们研究企业在与客户互动时所犯的最大错误以及如何避免这些错误：
拨打毫无意义的电话
许多公司的代表和专家给客户打电话只是因为他们“打电话给他们”，而没有追求打电话的具体目标。但对企业最重要的建议是不要盲目联系客户。
考虑以下问题：客户是否乐意使用您的产品？他们是否使用您提供的高级功能，或者他们只是在您的网站上注册而没有关注这些功能？在拿起电话之前，请仔细研究您的客户，以更好地了解客户如何使用您的产品以及他们可能需要您提供什么。
成功的企业通过客户关系管理工具和软件收集客户的数据和态度。客户关系管理）由 Salesforce、Zendesk、HubSpot 或 Totango 等公司提供。如果您提供的服务需要客户购买订阅（例如报纸和杂志使用的基于订阅的商业模式），那么您应该在客户的订阅到期时始终通知他们。您应该审查和分析客户最常使用的服务和产品，以及客户关注较少且需要更好、更多地向客户介绍这些产品的服务和产品。这些功能可以通过CRM软件来实现。
从不同数据库收集的数据，包括数据库客户关系管理软件自己使用它来识别那些可能需要更多解释和培训以提高参与水平的客户。如果您已经了解您的客户，您可以与他们建立完全个性化的关系，并包含他们所需的提示和支持。有了这些知识，你就能更好地管理与客户沟通 付费并回答问题并解决他们面前的问题，让他们在这个互动过程中感到特别。
记住定义中什么是客户关系管理？，特别强调了客户关系管理在吸引、保留和维持客户方面的作用。通过这种方式，通过满足客户并使他成为商业品牌的真正粉丝，将为公司的销售和营销活动带来显着的生产力。
还没准备好
如果您曾经联系过移动电话运营商来解决您的问题，您可能遇到过与毫无准备的专家交谈是多么痛苦的问题。通常，客户首先与公司的支持代表或专家联系，在这种情况下，公司现在面临着解释和解决客户问题的压力。在这种情况下，公司的专家必须首先询问客户的问题是什么以及如何帮助他。但是，如果支持专家在拨打电话之前获得这些信息不是更好吗？
根据 Freshdesk 的研究，超过 70% 的受访销售人员表示，他们的公司由于客户支持期间的互动不良而失去了客户或销售机会。
当客户寻求帮助时，不要表现得被动。查找CRM软件中的客户信息记录，以便您可以按照您的意愿引导和跟进对话。 Tutango 进行的新研究表明，90% 的客户流失是由于使用了劣质产品。
为了确保您的客户以最佳方式使用您的产品，请利用机会了解他们并根据这些客户的特征和个性提供定制优惠，然后通过获取此类信息与每个客户一起进入。相互影响如果您提前准备好与客户的任何互动，那么您可以确信您的客户将从您的产品中受益。
未能建立有价值的关系
去年，英国航空乘客哈桑·赛义德的推文很快在社交网络上被用户转发。他因为行李丢失而感到非常沮丧，这就是为什么他在该航空公司帐户的数千名粉丝中发布了一条推文，主题如下：“不要乘坐英国航空的航班。
他们的客户服务很糟糕。”该消息像野火一样传播，摧毁了航空公司的声誉。从英国航空公司的错误中吸取教训。您与客户的第一次互动绝不应该是消极的。从一开始就关注客户与产品的互动。您的目标是有针对性的互动，以确保您的客户保持满意。
在产生任何问题之前，请花时间了解您的客户。与客户建立牢固的关系意味着他们更有可能与您交谈……因此他们不会采取像 Hasan Syed 那样的严厉措施。
确保您与客户的第一次互动是积极的，以便您可以与客户建立可靠和信任的关系。这样软件就可以客户关系管理，是 识别和获得客户忠诚度的可靠工具。
