如今,大多数公司主要在客户体验 (CX) 方面展开竞争。然而,尽管其中 80% 的公司相信他们提供了出色的体验,但只有不到 10% 的客户同意他们的观点。
结果呢?员工流失率上升,品牌资产减少——如果您希望业务增长,伯利兹手机号码数据库 这肯定是要避免的。
以 为例,这家在线零售公司取得了巨大的成功。该公司的首席执行官 经常说,不仅仅是一家在线零售商。他的公司致力于成为客户服务领域的佼佼者,确保为客户提供卓越的体验。他补充说网站上 75% 的订单来自回头客,强调关注客户体验对于维护品牌资产的重要性。
品牌资产一直是 B2C 公司关注的重点,但它也是 B2B 行业的一个重要绩效指标。然而, 发现虽然认为品牌知名度是一项重要的营销指标,但只有 15% 的人认为品牌资产很重要。”
营销指标重要性图表
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什么是品牌资产?为什么它对 B2B 如此重要?
我们可以使用凯勒的品牌资产模型来理解品牌资产。这个简单的模型表明,要打造一个强大的品牌,你需要塑造客户对品牌的想法或感受。而且,为了实现这一点,你必须围绕品牌创造正确的体验。您的品牌以便顾客形成期望的看法。