那么您认为这里缺少什么？

[Habib01]

拥有一家名为“DataBridge”的在线学习公司，提供数据科学在线培训课程。这些课程面向希望提升技能的学生和企业员工。

最近，他注意到注册人数下降，这让他很担心。他意识到咨询课程的客户并没有报名。他还发现销售团队没有准确描述参加数据科学课程的相关性和益处。此外，他们也无法为企业提供深入的见解，吸引他们参加课程。

销售团队告诉他，他们没有该产品的相关文档。此外，他们也没有DataBridge开发 塞浦路斯电报数据库 的最新课程信息。一些客户还要求定制课程。


销售团队没有关于该计划的完整信息。

您认为 Sam 应该做什么？

我们认为 Sam 应该审视一下他现有的文档库，看看是否能满足销售团队的需求。本质上，他需要拥有一个完整且最新的 DataBridge 知识库。

如今，企业存储着一个可供人们随时随地访问的知识库。如果您能360度全方位地了解您的组织，客户、现有员工和新员工是否能轻松了解您的业务？

知识库如何帮助 Sam？

知识库通常被称为数字图书馆，其中包含有关企业的帮助文档、指导手册、常见问题解答、用户指南、介绍性文章、视频、演示文稿等。借助知识库，您可以创建、组织和共享信息，供内部（员工）和外部（客户）使用。
CRM 分析面临哪些挑战？
如果您的 CRM 分析软件无法与强大的客户支持和营销自动化工具集成，您将无法有效利用其功能。根据麦肯锡的一份报告，跨多渠道整合客户分析是值得关注的首要趋势。一些 KPI 调查结果证实，那些大量使用客户分析的企业，其业绩超越竞争对手的可能性要高出 23 倍。

此外，如果 CRM 充斥着冗余功能、复杂的用户界面和手动数据录入流程，生成的数据质量将非常糟糕。例如，如果您正在处理手动数据录入，则填写详细信息时出现错误的可能性很高。因此，生成的数据也会包含难以追踪和快速解决的错误。只有功能强大且功能更新的 CRM 才能提供更优质的分析结果。