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“[我们意识到] 我们应该努力将精力集中在付费客户支持差异化和自助服务上，以尽量减少我们收到的免费客户票的数量。” Mercer 解释道。跟踪 CCI 有助于支持团队了解他们的业务量来自哪里，以及他们应该将资源集中在哪里以提高效率。 除了按计划或定价层级对 CCI 进行细分外，您还可以按产品或客户年龄进行细分。

新客户是否比老客户联系您更频繁？可能，字后才能知道。 CCI 帮助您规划未来发展 如果本季度新增 100 名客户，您需要聘请多少名新支持代理？CCI 是帮助您回答这个问题的神奇指标。您知道每个客户可能联系您的次数，也知道每个代理可以处理多少张票。

问题 1 第二季度 第三季度 Q4 顾中国博彩数据客数量 100 150 200 250 加拿大国际公司 1.5 1.5 1.5 1.5 预计票数 150 225 300 375 每位代理每月的票数 70 70 70 70 需要代理 2.14 3.21 4.29 5.36 不喜欢看到的数字？开始计划提高效率。

通过自助服务和产品改进降低 CCI 将降低预期总票数，并减少您需要雇用来处理大量客户的代理数量。这就是扩展的魅力——早期的小改进将对大量客户产生巨大影响。 附言：想知道如何找到 0.14 名代理吗？您需要四舍五入您的员工人数。如果您有 2 名全职代理处理 2.14 名代理的工作量，您很快就会发现自己被积压的工作淹没了。