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专业提示：尽可能标记电子邮件、票证和记录，以便于分类。 与支持团队交谈。即使您查看聊天记录和电子邮件，直接从每天与客户直接打交道的人那里听到消息也总是一件很棒的事情。 询问 Google。或者您使用的任何搜索引擎或 SEO 工具。浏览搜索查询并查看分析，以深入了解您的用户正在寻找什么以及他们如何询问信息。 知识库文章的结构 现在应该很清楚，创建客户服务知识库时，重点是客户及其需求。

这意味着信息不仅需要相关，的语言并易于理解。 总体而言，创建知识库内容就像编写任何其他教育或技术内容一样，格式也应遵循。这意味着内容需要包含强有力的标题垃圾邮件数据库，吸引读者的注意力，链接到其他资源，并专注于用读者能理解的术语与他们交谈（这意味着不要过多使用行业术语）。 确保所有基于文本的内容都包含某种形式的视觉效果，无论是简单的屏幕截图、图形还是视频。

此外，将文章和视频演示或课程相结合，对那些通过听或看而不是阅读来学习效果更好的人很有帮助，反之亦然。 组织您的新客户服务知识库 如果您的客户无法找到他们想要的信息，您的客户服务知识库就没有发挥作用。他们不想花费比他们所能承受的更多的时间来寻找答案。 将事物分解成可管理的部分，而不是让人们滚动浏览无穷无尽的自助文章列表。