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在帮助中心搜索没有结果。没问题，您想，我只需发送一条推文以获取更多信息。在 Twitter 上，您被告知向客户支持发送电子邮件以寻求帮助。发送电子邮件后，客户支持告诉您，您的帐户经理需要给您打电话。 光是阅读这个场景就已经很累了，但作为客户就更累了。天哪，你可能会想——这只是一个简单的问题。真的值得这么麻烦吗？ 对于大多数客户来说，答案是否定的。

这就是为什么渠道转换是导致客户不忠诚的一个重要赌博数据库因素。户身上的可能比你想象的要多。2016 年，The Northridge Group 报告称，55% 的消费者必须使用两个或更多沟通渠道才能得到问题的解决方案。 切换渠道意味着向多位支持代表重复相同的信息。这也意味着客户无法通过他们喜欢的渠道获得服务。

我确实不喜欢打电话——而且我估计大多数人也有同样的感觉。 另一方面，许多客户不喜欢公开给公司发送电子邮件或发推文。他们希望通过电话获得帮助，因为这是获得快速支持的最舒适的选择。 通过在自助服务、Twitter、聊天或电话等渠道之间转移客户，您可以让他们克服重重困难。客户支持只是热情好客的另一种说法。在客户所在的地方为他们提供服务，可以提供最佳体验。