营销、销售和客户服务协调一致

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ahbappy8.5.2
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Joined: Sun Dec 22, 2024 5:33 am

营销、销售和客户服务协调一致

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虽然近年来销售和营销之间的历史分歧已开始逐渐消解,但大多数公司仍然有两个团队、两位领导,并且通常有两个非常具体的议程。

从这个方面来看,客户服务很少出现在收入表中,这使得从现有客户群中获取利润变得更加困难。

这种情况确实需要改变,而且要迅速改变。收入运营的作用是将这三个团队一劳永逸地整合在一起的一种方式。

安排一个人从执行的角度来致力于巩固收入,并与这三个领域的领导者合作,是积极的第一步。

收入运营和技术
负责 RevOps 的人几乎总是也负责支持B2B 公司创收的技术。客户关系管理(CRM)、营销自动化、企业网站和客户支持工具是构成技术堆栈的元素。

为了保持收入,您需要了解技术如何帮助您的业务增长,并创建用例来 华侨英国人数据 强调它如何有效地支持更快的发展。

用例是描述用户如何与系统、产品或服务交互以实现目标的特定场景或情况。它概述了用户与技术之间的步骤、操作和交互,并详细描述了系统提供的功能和优势。

这是一个例子。如果您需要缩短销售周期,CRM 可以通过多种方式提供帮助。通过定义改进,RevOps 经理可以优化 CRM以实现这些特定的业务成果。

在很多情况下,公司的技术已经过时,这阻碍了他们实现收入目标。拥有一个能够识别这些问题、找到解决方案、然后将技术应用于这些解决方案的特定人物将带来巨大的附加值。

收益运营

选择正确的技术
当今市场上有成千上万种可创收的技术选择。了解哪一个最适合您的业务、团队和特定需求可能是一个挑战。

分析、选择和实施用于营销、销售和客户服务的新技术本身就是一个大项目,随着时间的推移,培训团队和优化工具也是如此。

由于许多最佳收入增长选项涉及CRM、营销、网络和客户服务等工具,因此让 RevOps 资源负责所有三个与收入相关的领域的实施、培训、持续优化、数据分析和进度报告是合理的。
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