虽然近年来销售和营销之间的历史分歧已开始逐渐消解,但大多数公司仍然有两个团队、两位领导,并且通常有两个非常具体的议程。
从这个方面来看,客户服务很少出现在收入表中,这使得从现有客户群中获取利润变得更加困难。
这种情况确实需要改变,而且要迅速改变。收入运营的作用是将这三个团队一劳永逸地整合在一起的一种方式。
安排一个人从执行的角度来致力于巩固收入,并与这三个领域的领导者合作,是积极的第一步。
收入运营和技术
负责 RevOps 的人几乎总是也负责支持B2B 公司创收的技术。客户关系管理(CRM)、营销自动化、企业网站和客户支持工具是构成技术堆栈的元素。
为了保持收入,您需要了解技术如何帮助您的业务增长,并创建用例来 华侨英国人数据 强调它如何有效地支持更快的发展。
用例是描述用户如何与系统、产品或服务交互以实现目标的特定场景或情况。它概述了用户与技术之间的步骤、操作和交互,并详细描述了系统提供的功能和优势。
这是一个例子。如果您需要缩短销售周期,CRM 可以通过多种方式提供帮助。通过定义改进,RevOps 经理可以优化 CRM以实现这些特定的业务成果。
在很多情况下,公司的技术已经过时,这阻碍了他们实现收入目标。拥有一个能够识别这些问题、找到解决方案、然后将技术应用于这些解决方案的特定人物将带来巨大的附加值。
收益运营
选择正确的技术
当今市场上有成千上万种可创收的技术选择。了解哪一个最适合您的业务、团队和特定需求可能是一个挑战。
分析、选择和实施用于营销、销售和客户服务的新技术本身就是一个大项目,随着时间的推移,培训团队和优化工具也是如此。
由于许多最佳收入增长选项涉及CRM、营销、网络和客户服务等工具,因此让 RevOps 资源负责所有三个与收入相关的领域的实施、培训、持续优化、数据分析和进度报告是合理的。