确保客户成功和提

[mahbubamim077]

领先的支持部门不会忽视这些入侵的怪物，但知道当它们出现并困扰团队时如何处理它们。 我们都经历过噩梦。与随着时间流逝而消逝的梦不同，这些怪物留下的伤疤会留下永久的代价。它们会损害你的客户忠诚度、破坏人际关系并永久玷污你公司的声誉。让我们来看看几个真实的噩梦场景，并学习如何在恶魔来敲门时将其赶走。 支援怪兽队当你释放怪物时 支持人员应竭尽全力为客户提供服务。

提高客户满意度、供积极的客户体验是支持专业人员妈妈数据库的首要任务。但如果出于良好理由而制定的政策却阻碍了客户的成功，该怎么办？ 我们遇到的第一个噩梦来自一家全球在线游戏公司的支持主管。该公司制定了严格的政策，允许根据年龄访问某些内容。他们的注册流程要求 13 岁以下的任何人进行额外的步骤和验证。这项政策以及为执行该政策而进行的相关产品变更旨在在关心孩子安全保障的父母和公司的社会责任之间建立信任。

有一天，一个 11 岁的孩子正在努力为自己收到的圣诞节礼物——一款青少年游戏——创建一个账户。 他们要求父亲致电支持部门寻求帮助。接听电话的高级支持人员很快意识到，问题是由于未成年人注册青少年级游戏的限制造成的。该代表没有要求花时间了解问题以及公司如何在遵守政策的同时为客户提供最佳服务，而是建议父亲伪造孩子的注册信息以绕过限制并帮助快速解决问题。