Сарафанный маркетинг считается одним из наиболее эффективных методов маркетинга. Потому что это зависит от доверия, возникающего в результате личных отношений ваших клиентов, которые довольны вашим брендом. Это увеличивает вероятность того, что другие будут убеждены совершить покупку.
Сарафанный маркетинг не требует никаких дополнительных затрат, но его очень сложно контролировать, но положительный опыт клиента обязательно побудит его предложить это своим знакомым, и это доказывают исследования. 69% клиентов отметили , что хороший опыт побудил их предложить сотрудничество с брендом своим знакомым.
Прежде чем клиент примет какое-либо решение о поку Русский Номер Телефона Материал пке. Он часто изучает альтернативы. Это поиск лучших цен, услуг и деловых отношений, а создание хорошего качества обслуживания клиентов означает предоставление всего этого клиентам. В результате клиент предпочитает иметь дело с брендом, который обеспечивает превосходное качество обслуживания, по сравнению с другими вариантами.
Увеличение прибыли
Все предыдущие преимущества инвестиций в улучшение качества обслуживания клиентов приводят к одному результату. Это увеличение прибыли. Завоевание лояльности клиентов за счет предоставления им уникального опыта, предложения вашего бренда своим друзьям, увеличения их расходов на ваши продукты и повышения их статуса над конкурентами положительно отразится на вашей прибыли.
Конечно, само собой разумеется, что инвестирование в улучшение качества обслуживания клиентов означает, что владелец бизнеса будет тратить деньги на его достижение. Но, в свою очередь, эти инвестиции положительно отразятся на прибыли компании. Это увеличивает продажи и эффективность маркетинговых кампаний.
Измерение успеха управления клиентским опытом
Существует множество признаков и индикаторов, которые показывают степень удовлетворенности клиентов опытом взаимодействия с вашим брендом. Необходимо отслеживать эти показатели, чтобы вмешиваться и улучшать качество обслуживания клиентов в случае возникновения проблем или препятствий. Ниже приведены наиболее важные из этих показателей:
Оценка усилий клиента (CES)
Эта метрика показывает, сколько усилий затрачивает клиент для выполнения задачи. Это можно увидеть по запросам на поддержку, которые клиент может запросить для доступа к желаемому продукту, или по времени, которое он тратит на завершение процесса покупки.
Чтобы измерить это, вы можете запросить отзыв у клиента после того, как он завершит процесс покупки, расспросив его о его опыте и трудностях, с которыми он столкнулся при завершении процесса покупки. Это поможет вам выявить слабые места и работать над улучшением качества обслуживания клиентов.
