7- Сюрпризы. Без сомнения, мечта каждого покупателя – сов Библиотека телефонных номеров России ершить покупку, не тратя при этом больше. Сюрпризы – всегда отличный способ удержать клиентов. Сюрпризом может стать, например, дополнительный продукт к вашей покупке или бесплатный образец продукта. Пока покупатель этого не ожидает и сюрприз для него ценен, он решит снова вернуться к бренду.
Удержание клиентов важно для успеха и роста любого бизнеса. Удержание клиентов означает сохранение их лояльности к бренду и совершение повторных покупок снова и снова. Ниже приводится объяснение важности удержания клиентов:
Сокращение затрат. Привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание старого клиента, поэтому удержание клиентов экономит бренду большие суммы, которые можно было бы потратить на рекламу, маркетинг и продажи для привлечения новых клиентов.
Увеличение доходов. Постоянные и лояльные клиенты будут совершать повторные покупки, тратя больше денег на каждую покупку, что приведет к стабильному потоку доходов и росту бизнеса.
Сарафанный маркетинг: обеспечивая хороший клиентский опыт, который удовлетворяет клиентов и приводит к их удержанию, клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать бренд другим. Это бесплатный маркетинг, который способствует развитию бизнеса и расширению клиентской базы.
Повышение репутации бренда. Удержание клиентов и предоставление им превосходного качества обслуживания повышает репутацию бренда и повышает доверие клиентов к предоставляемым услугам или продуктам. Это способствует выделению компании среди остальных конкурентов и созданию сильной идентичности бренда.
Короче говоря, постоянные клиенты являются основным источником дохода для компаний, и их удержание означает увеличение доходов и улучшение финансовых показателей компании, но это произойдет только за счет предоставления высококачественных услуг или продуктов в сочетании с отличным клиентским опытом.
Стоимость удержания клиентов
Стоимость удержания клиентов — это расходы, которые компания несет для удержания существующих клиентов. Эти расходы включают в себя все расходы, необходимые компании для поддержания удовлетворенности и лояльности клиентов к ее бренду, в том числе:
Обеспечение превосходного обслуживания клиентов.
Программы лояльности.
Эксклюзивные предложения и скидки.
Анкеты.
Маркетинговые кампании.
Стоит также отметить, что стоимость удержания клиентов варьируется в зависимости от отрасли и компании и зависит от нескольких факторов, таких как размер клиентской базы, уровень конкуренции и характер предоставляемых продуктов или услуг.
Рассчитайте стоимость удержания клиентов
На самом деле не существует фиксированной и конкретной формулы для расчета стоимости удержания клиентов, и существует множество факторов, влияющих на расчет стоимости. Но большинство компаний рассчитывают эти затраты , разделив общую стоимость удержания клиентов на количество активных клиентов за тот же период времени.
