作者：安德里亞·薩拉 - 2022 年 3 月 28 日
如何在行銷活動中使用聊天機器人
你並不總是需要人來做行銷（即使所謂的「人情味」是不可替代的）。以聊天機器人行銷為例，宏都拉斯 電話號碼庫 各種活動都委託給機器人，也就是配備人工智慧的軟體，能夠完全自主地與使用者「對話」。
正如您可能想像的那樣，“機器人”是“機器人”的縮寫，因為事實上這些巧妙的應用程式就是：機器人（但是沒有物理“存在”）。
聊天機器人及其擴散
聊天機器人當然不是什麼新鮮事，但它們越來越受歡迎，尤其是當 Facebook 允許 這些應用程式與其即時通訊服務 Facebook Messenger 整合時。
這引發了人們對機器人的巨大興趣，因為許多品牌和企業已經開始使用他們的 Facebook 頁面與客戶進行一對一的營銷，而不是主要與時間線上發布的帖子和內容進行交流。
效仿 Facebook 的例子，許多其他平台已將聊天機器人與其訊息功能整合在一起，並且越來越多的網站整合了這些應用程序，以更好地滿足訪客的需求。
但有多少人在使用所謂的訊息應用程式？不少，如下數據所示：
圖片1-Mar-24-2022-11-23-10-36-AM圖片來源： Facebook - 為什麼訊息傳遞業務是新常態
聊天機器人有不同類型，主要與它們「理解」人類向其發送的訊息的能力有關：有些機器人利用人工智慧，幾乎與人類沒有區別，而另一些機器人則被編程為遵循預定義的對話流程，回應精確的輸入（類似於電子郵件行銷自動化工作流程的結構）。
簡而言之，複雜程度可能非常高，但是「智慧」機器人的好處可以在很大程度上回報開發工作。
但聊天機器人可以為您的行銷做些什麼呢？比您想像的要多得多：它們可以解決問題，讓您更輕鬆地查找信息，在您無法回答問題時回答問題等等。
請繼續閱讀以了解更多資訊。
聊天機器人在行銷中的用途和優勢
聰明地使用聊天機器人可以讓您在客戶旅程層面以及優化時間和內部資源方面獲得不同的結果。
聊天機器人專注於客戶（或潛在客戶）管理，可以處理許多活動，例如：
向潛在客戶或客戶
講話聊天機器人可以透過預先設定的「問題」發送歡迎訊息：這是一種完美的解決方法，例如，想要了解更多有關產品的資訊的潛在客戶，或試圖與某人交談的客戶照管貨物。但可能性確實是無限的......
回答最常見的問題
快速的內部調查（可能是針對負責客戶服務的人員）將很快浮出有關您的產品或服務的最常見問題。
那麼，與其強迫人們總是使用相同的訊息來回應，為什麼不將此任務委託給聊天機器人呢？你絕對不會覺得無聊...
搜尋產品
您是否有一個包含數百或數千種產品的電子商務網站？您確定您的內部搜尋工作正常嗎？也許您不知道，但無法立即找到所需內容的潛在客戶通常會毫不猶豫地放棄您的網站。
在這裡，一個經過適當「教育」的聊天機器人可以輕鬆地從最深奧的搜尋字詞開始，或者從他們正在尋找的人的特徵，或者從訪客腦海中的一些模糊「線索」開始找到產品
管理客戶支援
此方面是此清單中第一個主題的子類型。如果您的公司使用 Facebook（或其他）進行 CRM，聊天機器人可以幫助「過濾」用戶或客戶的請求，讓他們在短時間內與合適的人聯繫：運輸、發票、管理、投訴、退貨所有這些通常向呼叫中心提出的問題都將有效處理，每週7 天、每天24 小時。沒有，HubSpot 數據顯示：
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圖片來源： HubSpot
細分受眾
根據聊天機器人的請求、問題或入口點，可以對用戶進行細分（或標記），以便稍後能夠透過個人化訊息聯繫他們：與電子郵件行銷自動化一樣，能夠聯繫正確的方法可以給人們帶來巨大的利益。在初始配置分組和工作流程後，使用聊天機器人進行細分幾乎是完全自動的，並且會隨著您的業務成長而自行擴展
管理和促進付款
您知道聊天機器人可以直接從聊天介面管理付款嗎？是的，您的銷售也可以在 Facebook Messenger 或 WhatsApp 上進行，而無需強迫客戶離開社交網絡，或者更糟的是，必須透過手機訪問不太適合行動裝置的網站
