情感营销：客户关系的一个重要方面？

[chameli]

客户关系现在是执行良好的营销和销售战略的重点领域。欧洲手机号码列表 随着网络尤其是社交媒体的使用日益增多，声誉的概念正在成为一个战略问题。客户关系中的情感是否是大量结构中需要改进的因素之一？因为是的，客户不会轻易打电话给客服。他最容易受到情绪的影响，而且往往是消极的。那么采用情感策略有益吗？

凯捷咨询公司发布的题为《忠诚度解密：情感如何推动真正的参与》的报告为我们提供了一些见解。首先，客户忠诚度是一种情感，这种情感基于4个原则。这四项原则如下：

尊重
互惠
认出
以及奖励
那么，让我们看看营销中的情感如何帮助建立客户忠诚度，同时为他们提供最佳的客户体验。该报告由凯捷公司发起， 主要讨论客户对品牌的忠诚度。它强调了促使顾客忠于品牌的情感。出现的几个数据显示了激发情感对于良好的客户关系的重要性。

第一个数字涉及忠诚度计划。尽管它们在 B2B 中很少使用，但 90% 的消费者对它们持负面看法。关于情感与消费者之间的联系，报告显示：

80% 的营销人员表示他们了解消费者的需求，但只有 15% 的人确认
82%有情感影响的消费者会一直选择该品牌的产品。
58% 的千禧一代和 53% 的城市消费者需要强烈的情感参与。
情感与忠诚之间的三个系数是诚实、信任和品牌完整性。
因此，我们可以看到，品牌忠诚度不仅能让我们获得更多的潜在客户，还能让我们留住客户。这些客户会毫不犹豫地参与传递您的信息、谈论您并说服周围的人。因此，情感问题是客户体验和关系以及忠诚度的关键点之一。